마이크로소프트는 자사의 CRM 솔루션인 다이나믹스(Dynamics) CRM이 세계적인 조사기관 포레스터리서치의 ‘2010년 2분기 포레스터 웨이브’ 보고서에서 최우수 CRM(고객관계관리) 솔루션으로 선정됐다고 12일 밝혔다. 마이크로소프트 다이나믹스 CRM은 포레스터리서치가 선정한 중견기업 및 대기업 부문을 위한 CRM 스위트 부문에서 각각 리더(Leader)로 인정받았다. 
 
포레스터리서치는 이번 조사에서 중견기업용 CRM 솔루션 19개와 대기업용 솔루션 18개를 대상으로 각 516개의 평가 항목을 적용해 제품의 장단점을 분석했다. 다기능의 CRM 애플리케이션을 제공하는지, 다양한 산업 군에 적용되는지, 얼마나 많은 고객을 확보하고 있는지 등이 주요 평가 항목이었다.
 
조사 대상에 포함된 다양한 솔루션들 중 마이크로소프트 다이나믹스 CRM은 특히 사용이 편리하고 신속한 구축이 가능한 것이 강점이라고 포레스터리서치는 평가했다.
 
또한 포레스터리서치는 마이크로소프트 다이나믹스 CRM이 동일 제품의 SaaS 솔루션인 ‘마이크로소프트 다이나믹스 CRM 온라인’을 통해 웹으로 확장되고, 아웃룩과 자연스럽게 연동되며, 친숙한 마이크로소프트 기술 환경에서 작업을 할 수 있다는 점을 고객들이 높이 평가하고 있다고 밝혔다. 그 외에, 전통 CRM 솔루션 대비 사용의 편리성, 저렴한 가격, 그리고 평가의 신속성 등을 마이크로소프트 다이나믹스 CRM의 장점으로 꼽았다.
 
이번 보고서에서 포레스터리서치의 수석 애널리스트인 윌리엄 밴드 부사장은 “경기 불황의 여파로 지난해 많은 CRM 프로젝트들이 연기 또는 취소되었으나, 최근 들어 경기가 상승 추세로 돌아서면서 기업들이 지난 18개월 동안 간과해왔던 CRM 분야를 강화하기 위해 다시 투자를 늘리고 있는 것으로 나타났다”고 말했다.
 
윌리엄 밴드 부사장은 이어, “마이크로소프트 다이나믹스 CRM은 중견기업 및 대기업 모두에게 그들의 기업 환경에 맞는 탁월한 유연성을 제공하는 것이 강점”이라며, “마이크로소프트는 기업들에게 애플리케이션을 시스템 안에 배치하고 비용을 지불하고 사용하는 방법에 대한 다양한 선택권을 제공하는 전략으로 CRM 시장을 적극 공략하고 있다”고 평가했다.
 
한국마이크로소프트 김지현 부장은 “이번 포레스터리서치의 조사를 통해 마이크로소프트 다이나믹스 CRM이 최고의 CRM 솔루션임이 다시 한 번 입증됐다”며, “전세계적으로 신규 고객뿐만 아니라 CRM을 이미 구축했지만 어려운 사용법과 시스템 유지 보수 및 유연성 문제 때문에 제대로 사용하지 못했던 많은 회사들이 다이나믹스 CRM으로 전환하고 있는 추세이다”고 말했다.
 
한편, 마이크로소프트 다이나믹스 CRM은 지난 4월 시장조사기관 가트너가 발표한 ‘2010 매직쿼더런트’ 보고서에서도 CRM 분야의 최우수 솔루션 중 하나로 선정된 바 있다.
 
마이크로소프트 다이나믹스 CRM 관련 문의사항은 한국마이크로소프트 다이나믹스 CRM 팀(mskcrm@microsoft.com)으로 연락하면 된다.

베타뉴스 이직 기자 (leejik@betanews.net)
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