뉴플로이가 통화 내역 저장 및 관리 자동화 서비스 '킵톡'에 'AI 통화 분석 관리 시스템'을 선보였다.

AI 통화 분석 관리 시스템은 다국어 AI 언어 지원 및 분석, 실시간 음성 텍스트 변환 및 이용자 수정 기능, 정확한 텍스트 변환을 위한 대안 단어 추천 등으로 고객들에게 음성 녹취를 텍스트로 변환/관리할 수 있도록 서비스를 제공한다.

킵톡에 새롭게 탑재된 AI는 통화 중 사용 언어를 실시간으로 감지하고, 통화 종료 후 음성 녹음 파일을 텍스트로 변환한 녹취록을 즉시 생성하며 킵톡 앱 내에서 통화 내용을 직관적으로 파악 가능하다.

이번 AI 기능 도입과 함께 킵톡은 통화 이후 다시 전화를 걸 수 있도록 통화 일정 예약부터 알람까지 통화 스케줄 관리를 위한 '콜백 기능'을 업데이트했으며, 고객 정보 보호를 위한 보안 시스템도 금융권 수준으로 구축했다.

뉴플로이 김진용 대표는 "킵톡은 녹음 기능을 제공하지는 않지만 스마트폰 자체 녹음이나 별도의 서비스로 인해 저장되는 통화 기록을 감지한 후 클라우드에 안전하게 저장 및 관리할 수 있도록 돕는다. 팀이나 회사 등 조직 단위에서 고객, 영업 관리를 돕는 기능을 추가해 B2B 서비스로도 확장해 나갈 것"이라고 말했다.

뉴플로이는 연내 킵톡에 팀 단위로 녹취 내용 공유할 수 있는 팀 계정부터 권한 관리, 자동 담당자 배정 등의 B2B 기능 추가를 비롯해 광고 전화 표시, 스팸 차단 등 일반 이용자들의 편의성 개선을 위해 다양한 업데이트를 진행할 예정이다.

베타뉴스 이승희 기자 (cpdlsh@betanews.net)
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